10° EJES TEMÁTICOS 3P 2026

 COPIAR EN LA LIBRETA

10°

- Plan único de cuentas para comerciantes

- Asientos contables

- Partida doble

- Asiento simple

- Asiento compuesto

- Procedimiento para registrar las operaciones mercantiles

- Ejercicios de aplicación

·         Activos pasivos y patrimonios ·         Registro de operaciones comerciales ·         Libros contables básicos ·         Estados financieros ·         Flujo de caja ·         Uso de herramientas digitales ( Word, office, Excel) Ofimática y técnicas de Oficina ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Servicio al Cliente: Cliente, tipos de cliente. Servicio, Estándares del servicio, triangulo del servicio. Momentos de Verdad Ciclo del Servicio Estrategias de atención personalizada: Cara a cara. Valor agregado Clasificación de los clientes. Manejo de Agenda Libreta de Calificación del cliente Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias. Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos: teléfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrónico, telefonía IP, digiturno, fax, citófono, call center y aplicativos disponibles. Comunicaciones telefónicas, Normas de cortesía telefónica. Elementos de apoyo: fenómeno, agenda y directorios manuales o electrónicos powerpoint-que-son-las-PENSIONES y-como-funcionan-en-colombia